客户服务能力是指为客户做事情、使客户受益的程度。也指一个服务系统提供服务的能力程度,通常被定义为系统的最大产出率。
客户服务能力所表现的行为：
全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务
清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息
迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任
能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会
客户服务能力所包含的技能包括：
同情心、倾听技巧、完整性、积极的态度、决策能力、解决问题的能力、耐心、持久性、产品知识、持续的自我学习和成长
